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          百年人寿自助消息平台高效传递,“多网合一”无遗漏

          2021-08-10

          近年来随着保险业服务水平的不断提升,客户体验大大提升。不仅如此,百年人寿为客户带来简单便捷的保单服务,其整合多网平台推出的服务信息推送项目,更是满足了信息沟通需求和多样化的服务需求,和客户建立起更紧密的沟通联系。

           

          整合即时通讯技术,提供“多网合一”消息服务

          服务信息推送涉及“预约回访提醒”、“续期扣款提醒”、“代理人离职通知”等多个场景。对企业内部,可通过企业微信对公司内外勤进行消息通知;对于外部客户,则通过微信服务号、企业微信在线客服、短信等进行消息通知。

           

          服务信息推送项目的实现,得益于百年人寿消息发送统一平台的自主研发。该平台不仅实现了多信息通道的灵活切换,而且将微信消息和短信消息等即时通讯技术进行整个,为用户提供了“多网合一”的消息服务。平台可以识别客户是否绑定了微信公众号,自主配置消息策略和路由,保证消息即时触达。

           

          自助消息平台的保障下,百年人寿可以实现服务过程中对各个业务节点的覆盖,让用户从契约出单、客户回访、续期交费,到自助保全和理赔申请,全流程无遗漏地实时了解服务动态,用户和公司可以保持全链路的及时互动。

           

          紧随业务发展节奏,消息体系持续升级

          保险消费水平不断提升,用户对保险服务品质有了更高的要求。在基本的承保和理赔服务之外,创新型增值服务需求显著增加,保险业务开展也因此更加多元化。

           

          消息统一发送平台紧跟日渐丰富的业务场景,整理服务信息,逐步将各个类型的消息纳入到百年管家消息体系中来。未来,消息发送平台将建成包含消息发送、消息配置管理和消息统计分析三大功能子???,同时升级消息平台的技术框架,提升系统的承载力。

           

          在“悦客户以服务”的发展理念指引下,百年人寿不断创新,积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。服务信息推送作为百年人寿践行“服务领先”战略的又一项服务机制,让用户充分感受到高效、快捷、细微、人性化的服务体验。

           

          未来,百年人寿将继续强化以用户为中心的服务观念,持续进行服务创新,从而更好地契合和满足公众日益增长的多元化、个性化保险服务需求。不断完善“百年管家”特色服务体系,百年人寿将实现服务水平的不断优化,在提升用户体验上下足功夫。

           

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